Política de Devoluciones y Reembolsos

En Cai SpA, buscamos ofrecer un servicio de calidad y transparencia. Por ello, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos en relación con nuestros agendamientos y programas de atención:

Agendamientos: Al agendar una hora con uno de nuestros especialistas, el usuario realiza un pago según la especialidad, servicio y profesional seleccionado por concepto de reserva . En caso de no asistencia a la cita sin previo aviso, se considerará como servicio ejecutado y el monto pagado no será reembolsado.

Reagendamientos: Entendemos que pueden surgir imprevistos. Por ello, el usuario tiene la opción de reagendar su cita una única vez, siempre y cuando nos informe con al menos 48 horas de anticipación. Si el agendamiento original se realizó dentro de las 48 horas previas a la hora de la cita, el plazo para reagendar es de 24 horas de anticipación. En caso de no asistir al reagendamiento, el servicio se dará por ejecutado y no habrá devolución. Esto incluye servicios ambulatorios o atenciones de un plan de atención.

Programas de Atención Prepagados: Si un programa de atención pagado anticipadamente no se completa debido a la recuperación anticipada de la lesión, las sesiones no ejecutadas se valorizarán. Este valor quedará disponible para que el usuario lo utilice en otras prestaciones o talleres ofrecidos por Cai SpA a sus clientes y familias.

Ofertas con Evaluación Inicial: En ofertas donde se requiere una evaluación inicial con costo y se indica que este valor "será descontado en la primera atención", se entenderá que el pago de la evaluación es un valor final por el servicio diagnóstico. Si el cliente, tras recibir el diagnóstico, decide no continuar con la atención indicada, este valor no será devuelto. Por el contrario, si el cliente acepta la atención recomendada por el profesional, el valor de la evaluación se descontará del costo de la primera sesión.

Imposibilidad de Prestación del Servicio por Cai SpA: En el caso excepcional de que Cai SpA no pueda proporcionar el servicio con la especialidad y el profesional agendado, se ofrecerá al usuario una alternativa de reagendamiento posterior. Si esta opción no es viable para el usuario, se efectuará la devolución del monto pagado únicamente al RUT del paciente o apoderado registrado en la ficha, mediante transferencia bancaria o en efectivo si la atención fue pagada al contado y la emisión de la correspondiente Nota de Crédito.

Retrasos en la Agenda: El cliente comprende que las agendas de los profesionales pueden variar debido a la complejidad de cada caso. Por lo tanto, los retrasos en la agenda que no superen las 2 horas de espera no serán motivo de devolución. Nos esforzaremos por comunicar cualquier retraso significativo a la brevedad posible.